Envío y devoluciones
Gestionar una Devolución
El Plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho será de 15 días, que se computará desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador
Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Excluye a productos en garantía)
¿Qué motivos existen para una devolución?
- Si en el plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, desea devolverlo.
- Si el producto está en garantía.
- Si el producto está defectuoso.
- Si el producto recibido tiene daños causados por el transporte.
¿Cómo tramitar una devolución o gestionar una garantía?
Contacta con nosotros en el plazo estipulado en el aparatado “condiciones de compra”
Te lo ponemos fácil
Entra en nuestro formulario para devoluciones e incidencias y rellena los campos requeridos
Haz click en Enviar.
Una vez aceptado…
PREPARA EL PAQUETE
Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido.
Imprime la etiqueta que te enviemos (no aceptaremos devoluciones con etiqueta ajena a nuestro formato) por correo electrónico.
Pega la etiqueta en el exterior de la caja y ciérrala con precinto.
ENVIA EL PAQUETE
Deposítalo en la oficina de correos más cercana a tu domicilio.
RECIBE EL REEMBOLSO
Tras haber sido revisado y aprobado, recibirás el reembolso en el mismo modo en que realizaste el pago.
¿Por qué motivos se puede devolver un producto?
- El producto está defectuoso: En cuyo caso, sería un producto en garantía.
- No cumple con sus expectativas: El producto no cumpla con sus expectativas y desea devolverlo para que le tramitemos un abono.
- Presenta daños: El producto sufrió daños en el transporte.
Más información sobre las devoluciones
¿Cuál es el plazo de las devoluciones?
Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro
15 días naturales si has comprado un producto, lo has recibido y no lo quieres. NO será aplicable a productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse tales como los de higiene íntima, artículos eróticos o lencería salvo fallo técnico detectado antes de su utilización. Tampoco se aceptan devoluciones DVD o programas informáticos que hubiesen sido desprecintados. Tampoco será aplicable a los productos de higiene íntima, artículos eróticos o lencería que hayan sido desprecintados tras la entrega salvo fallo técnico detectado antes de su utilización.
2 años si se trata de un producto en garantía que no funciona.
24 horas por daños en el transporte.
¿Quién paga los gastos de envío al hacer una devolución?
Si se trata de una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, los portes son abonados por tí.
Si el producto está en garantía, los portes los abonamos nosotros dentro del plazo de 15 dias naturales desde la fecha de entrega.
¿Cuánto tardan en hacer la devolución del dinero?
Desde que nos llegue el paquete a nuestras instalaciones, el plazo para recibir una respuesta es de 1 a 5 días laborables. El reembolso puede tardar hasta 14 días desde que quede constancia de tu envio o hayamos recibido el artículo, aunque siempre intentaremos agilizar este trámite.
¿Cómo me devuelven el dinero?
Por el mismo medio en que realizaste el pago
¿Hay artículos que no se pueden devolver?
Si, hay algunos productos que no se pueden devolver. Los productos que no conserven su embalaje original y hayan sido abiertos o no conserven su precinto original. Los productos de la familia lencería no tienen devolución, conservamos estrictamente las normas de seguridad e higiene. Productos dañados o incompletos no tendrán devolución. Productos no adquiridos en www.colibrifeliz.com , para ello todos nuestros productos incorporan mecanismos de seguridad que nos permiten identificar si el producto fue adquirido en nuestra web.
Los artículos de regalo/obsequio ofrecidos por Colibri Feliz no tienen Devolución.
En ocasiones los productos incluyen unas pilas de regalo, si las pilas no funcionan no signífica que el producto no funcione, en algunas ocasiones las pilas de regalo están descargadas y el juguete necesita unas pilas nuevas, en este caso el producto no tiene devolución.
¿Puedo realizar un cambio?
No, todo el producto recibido sea por devolución o garantía se tramita el abono, tras recibir el importe puedes gestionar una nueva compra.
¿Cómo puedo gestionar la devolución desde Canarias?
Por la fiscalidad especial, una vez recibida tu incidencia o solicitud y haya sido aceptada, te informaremos como proceder.
¿Cuál es el plazo para tramitar la garantía de un producto?
La garantía de los productos es de 2 años para artículos nuevos y 1 año para artículos en Oferta o adquiridos en Outlet. aunque dependerá de la política de cada fabricante. La garantía empieza a contar desde la fecha de factura. En www.colibrifeliz.com contamos con sello de garantía no detectable con un código asignado al producto que permite identificar la fecha de envió, debe coincidir con la información proporcionada por ti.
¿Quién paga los gastos de envío?
Si se trata de una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, los portes son abonados por tí. Si el producto está en garantía, los portes los abonamos nosotros dentro del plazo de 15 dias naturales desde la fecha de entrega para productos con destino España.
Si resides en Canarias, gestiona la devolución como te hemos indicado anteriormente contactando con nosotros, y una vez aceptado, te daremos la información oportuna. Por lo general te pediremos deposítalo en una oficina de correos, y envíanos la factura debidamente identificada con tus datos, y procederemos al reembolso si procede.
En el caso de que tengamos que devolverte el producto o los productos porque hayamos detectado que funciona o no cumple con los requisitos para tramitar la devolución, deberás abonar los portes de recogida y retorno. En este caso el precio será el establecido en nuestra web.
¿Cuánto tarda la garantía?
Generalmente, el plazo para gestionar la garantía es de 1 a 5 días laborables, sin embargo, siempre haremos todo lo posible por acelerar el proceso.
¿Todos los productos que se estropean dentro de los 2 años están en garantía?
Los productos tienen una garantía de 2 años, pero cada fabricante se reserva el derecho de modificar sus políticas de garantías.
El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Además, la manipulación o variación de cualquier producto sea, cableando, añadiendo componentes, solando o cualquier supuesto anulará la garantía automáticamente.
¿Tengo que guardar el embalaje original?
Al tratarse de artículos de higiene intima, es imprescindible enviar el artículo en su embalaje original. Guarda el producto en su embalaje original y a su vez en otra caja. Así ira protegida en el transporte. También es necesario que incluyas todos los accesorios.
Me ha llegado un paquete manipulado o con un golpe
En algunas ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. Si te has encontrado un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos que lleva están afectados, en www.colibrifeliz.com nos ocuparemos de dar solución a eso.
Te pedimos que gestiones una devolución indicando en el formulario que tienes a tu disposición el motivo “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado” y nos encargaremos de todo.
Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.
Será imprescindible realizar fotos de la caja exterior para comprobar el estado en el que has recibido tu envío para poder tramitar cualquier reclamación.
Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la garantía.
Coste de los envíos
Portes Gratis a partir de 50€ para España Península, Baleares y Portugal. 100€ para Islas Canarias
Artículos en tu carrito: Para poder conocer el importe exacto de los gastos de envío, antes de realizar el pedido debes añadir a tu carrito los artículos que desees, seleccionar destino y revisar los gastos de envío. La información será facilitada siempre de forma previa a la realización del pago.
Envíos nacionales
CORREOS EXPRES
PENINSULA Y PORTUGAL: 3,95€
BALEARES: 4,95€
GOBIERNO DE CANARIAS
ISLAS CANARIAS: 8,99€
